本文转自:人民网-贵州频道股市配资行情
日前,一位境外来华人士踏入邮储银行黔东南州分行营业部,寻求金融业务办理的帮助。考虑到语言交流可能存在障碍,支行业务人员以英语为主要沟通方式,巧妙借助中英文转换APP,确保每一个信息都能精准无误地传递给客户。
邮储银行黔东南州分行营业部业务人员借助中英文转换APP与外籍客户交流。
在向客户介绍相关业务时,业务人员通过APP实时翻译关键条款,并结合图文展示,将账户开立、更新所需的资料清单以及办理流程讲解得细致入微。在资料核验环节,发现客户缺少有效相关证明材料,该行业务人员没有丝毫急躁,而是运用APP的双语翻译功能,配合丰富的肢体语言与生动的示例图片,耐心地向客户解释清楚。尽管最终因资料不全,此次未能完成账户更新工作,但全程细致入微的服务与高效便捷的沟通方式,赢得了客户的高度赞誉,客户承诺会尽快补齐材料,再次前来办理。
为给境外来华人员提供更全面、贴心的金融服务体验,邮储银行黔东南州分行营业部紧扣“醉美贵州 支付无忧”主题,精心策划了一系列特色金融服务宣传活动。他们精心印制了中英双语的《在黔支付指南》手册,手册以图文并茂的形式,生动展示了银行卡支付、移动支付、现金支付等多样化支付方式。工作人员结合黔东南州本地丰富多彩的生活场景,如外籍游客在西江千户苗寨景区消费、特色农产品电商购物等,现场为客户演示微信/支付宝绑定邮储银行卡的扫码支付流程,还详细介绍了“邮惠付”聚合支付在本地商户的便捷应用。不仅如此,依托专业过硬的服务团队,该行工作人员主动为客户答疑解惑,并根据客户的实际情况,量身定制个性化金融服务方案,真正将“有速度、有温度”的服务理念融入每一个服务细节之中。
外国游客在西江千户苗寨景区通过移动支付购买盖有西江邮政邮戳的明信片。
暖心的服务实践,不仅让客户感受到了邮储银行黔东南州分行营业部金融服务的便捷与贴心,也为该行后续的服务升级提供了方向。下一步,邮储银行黔东南州分行将进一步优化外籍客户专属服务流程,完善多语种服务标识与咨询通道,让外籍客户踏入银行营业网点便能感受到宾至如归的氛围;常态化开展跨境金融知识宣讲活动,走进景区、学校、企业等外籍人士聚集的场所股市配资行情,扩大服务覆盖面,提升外籍人士对在华金融服务的认知度;深入挖掘黔东南地域特色,紧密结合外籍客户需求,创新推出定制化金融产品和服务,为境外来华人员在黔生活、创业等筑牢坚实的金融保障。(文/图 李丽秋、杨海燕、李恒)
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